596 628 762 248 442 165 471 76 808 595 276 1 271 500 147 726 801 985 804 238 851 54 44 66 483 173 333 414 8 186 516 514 7 406 908 26 587 739 413 385 750 125 968 61 963 170 496 442 353 701
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反其道而行—不走寻常路 网站推广

来源:新华网 德銮举昂奥钿晚报

文/王春龙 是的,当你们看到这个标题的时候,一定想到的是哪家了,没错,就是它。关于最近那篇少年不可欺文章和一位19岁孩子的梦想的过程,这里我就不多说细节了,在周末时候想必大家早已经看过各种版本。但是这件事当中的两家大公司,一家已经上市,另外一家即将上市的互联网公司,对于一个孩子创意的剽窃似乎都不是那么心甘情愿的承认。特别是事件的最佳男配角优酷来说,当我们都在鄙视这家最大视频网站如此低劣的公关方式的时候,是否在深思一个很简单的问题:为什么他们在公关上如此任性呢?也许,和一家公司的公关任性能力,或者是骨子里的那套风格,有着很大的关系。 还原优酷公关部48小时动态 不如,我们先来还原一下这两天来,关于优酷公关部的动态,会更加清楚一些。 2014年11月29日,微信公众号上@NIKOEDWARDS发布了《少年不可欺》一文,48小时内点击量超过百万次; 2014年11月29日,优酷和陌陌官方均毫无回应; 2014年11月30日,@NIKOEDWARDS在微博上发布了相同的一篇文章《少年不可欺》; 2014年11月30日,@NIKOEDWARDS在微博上发布相关内容四小时后,陌陌和优酷做出了第一次声明(优酷声明被人认为过于官方和冷淡),风格迥然不同,不过距事情发生已经过去接近24小时; 2014年11月30日晚上21点34分,优酷再次发除了一篇《呼唤少年》的内容,试图打动19岁少年; 2014年11月30日,网上突然出现各种质疑19岁少年是自我炒作,以及没有版权的文章,甚至把矛头指向了另一配角陌陌; 2014年12月1日,优酷发布道歉声明并撤下视频内容,但并不承认侵权,内容被指责毫无诚意,距离《少年不可欺》发布已经超过48小时; 2014年12月2日,关于优酷的道歉声明被各方解读和调侃。 到底优酷公关部犯了哪些错误? 很显然,优酷的公关在反应速度、回复方式等方面都是不过关的。公关行业有一个24小时法则,是指在网络时代,就企业响应危机的速度来说,24小时是个极限,因为丑闻会在24小时内扩散到全球各个角落,所以企业应在获悉危机发生后的24小时内启动危机管理机制,并做好准备工作(来自百度百科24小时法则概念)。 这里优酷和陌陌都犯了一个最基本的错误,无视公关24小时原则,没有第一时间做到妥善处理,所以后续令整个危机事件愈演愈烈,等到12月1日,正好是星期一,大量媒体发现如此好的素材内容,当然不肯放过,后续报道令优酷疲于奔命。其实优酷在11月30日试图用一篇《呼唤少年》的内容来挽回自己的失误,但显然事件已经被舆论和用户关注和无限放大,是没有办法化解掉的。不过优酷如果后续处理方式处理得当的话,还有转机,但优酷的做法又令人意外了一次。 第二,道歉欠缺诚意成为浮云。优酷的公关留下了两份声明和一份道歉信给@NIKOEDWARDS和我们,但第一次声明简直就是一篇小学生写的,如果没有陌陌那篇颇为文艺的声明,优酷的第一份声明还不会显得那么low,但对比就看出来好坏了。 第三,处理办法令人不能信服。我们来看一个刚刚过去的危机公关案例,阿里巴巴旗下天猫双十一期间为了传播,集体穿上了天使卫衣进行宣传。但根据某网店店主举报,天猫小二身穿的翅膀卫衣是假货。随后阿里巴巴紧急做出声明,宣布除封存了这300件卫衣后,阿里方面将该设计师天猫店中的所有存货(49件)买下,以示补偿。这里我们能够看到,对于企业犯错后,需要一个合理的解决方式,而不是只是一份道歉声明就能蒙混过关的。 优酷为什么会这么任性? 那么,问题来了:优酷为什么这么任性呢?这两天在跟几个做公关的朋友聊起这个事情,我个人觉得,优酷的公关做法,如果打分的话,可以给60分。你一定很鄙视我的这个打分,或许有人觉得,优酷的表现负分,滚粗更合适。但是你们没有仔细的深思,优酷在公关上这么任性么没有理由么? 笔者一直觉得,一家公司的企业文化决定了其公关部的做法。比如阿里巴巴、360的公关风格,为何被业界称赞,其实除了自身反应速度、处理得当以外,与公司领导人的行事有着很大的关系。马云善于用太极文化四两拨千斤,周鸿祎能够用闪电战击垮对手,这都是他们给企业公关部打上的烙印,但优酷呢?这里笔者妄加揣测一下,希望不要被别有用心的人理会错了,权当是自己的猜测。优酷的CEO古永锵善于腾挪资本,在资本市场拥有庞大的实力,这在其此前供职于搜狐就彰显无遗,而居笔者了解,目前优酷公关部的副总裁是陈丹青,此前供职联想公关部,两位的风格几乎都是正规军的方式,对于互联网以创新和颠覆著称的行业,或许两位在对外公关方面并不是优势,笔者这里就不展开了。 对于普通公关方式,当有危机发生之后,一份官方正式的声明发出后然后紧接着是对于事件的道歉信,基本上就可以将问题解决,这是普通公关方式,或许也是优酷最擅长的方式。从这个角度来说,优酷的这次公关行为绝对是及格的,因为从传统大公司的思维角度来看,任何一次危机公关的应对,首先是官方低调处理,息事宁人,静待事情的发展做出应对,以不变应万变是做好的方式。但是对于瞬息万变的互联网和互联网公司来说,显然这是最low的方案了。没有哪家公司希望潜在的危机变成负面,但在处理方式却无法突破传统模式,或许这才是优酷看上去做事的任性缘由吧。 永远没有完美的公关人,只有不断挨骂的公关部 其实笔者非常能够体会公关行业的苦衷。干公关的是中国最苦逼的职业,没有之一,我想如果这么评价各大互联网公司的公关从业者,应该至少有50%以上的人同意,另外一半呢?会跟我说其实是宇宙间最苦逼的职业! 对于公关来说,关系着一家企业的品牌、口碑、影响等等所有外在的形象问题,但如何能够在危机来临之时收放自如,化干戈为玉帛,是每一个公关人都梦寐以求的事情。但是在重压之下,每个公司的公关部难免会出纰漏。我们做技术、做产品每天看到的那帮公关同事,是不是觉得他们都没做什么事情,却惹来了一堆麻烦的时候,都能讲出来一套看上去合理的解决方式,但在危机的时候,永远没有完美的公关人,只有出现问题不断挨骂的公关部,因为那不是代码能够解决的问题,几十分钟或者是几个小时之内作出的解决方案,这是任何公司公关部的最高境界,也是可遇不可求的事情,没有永远的100分。 也许,任性的公关部就在你我身边,只是这次一家公司的严谨、常规的方式,成为了众矢之的。 532 334 579 883 241 162 945 269 795 41 35 844 543 173 564 596 731 481 390 909 949 554 287 294 770 636 907 870 517 831 906 622 909 343 222 424 414 702 24 714 874 17 706 883 215 478 236 511 747 864

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